上海消保委因用户隐私约谈三大互联网巨头

2013-08-20 来源:局域网监控软件网猫

在互联网企业"野蛮生长"的背景下,用户的体验和隐私安全成为了核心话题。针对用户最关心的隐私问题,上周至昨日,上海市消保委连续约谈了百度、新浪、腾讯等三家在互联网领域占领较高份额的企业,就手机客户端缺少隐私条款、涉嫌对用户数据库进行商业上的利用,以及近日走红的微信"打飞机"等游戏是否疯狂占用流量等话题展开激烈讨论。

新浪在此次约谈中,仅派出一位法务工作人员应对,显得"势单力薄"。市消保委指出,新浪微博的服务使用协议近六页,陷阱就有十几个,涉嫌侵侵犯了用户的知情权、自主选择权、公平交易全、求偿权、隐私权等五项合法权益,并违反了《消费者权益保护法》的免责条款规定。而当市消保委工作人员向其抛出"什么是隐私"、"何谓侵犯隐私"等法律专业问题时,这位资深法务人员则显得有些语塞,并谨慎表示"无法现场给出回答,会在事后给予回应"。

昨天下午,腾讯作为此次约谈的最后一家企业,话题自然离不开"微信"。腾讯方面派出了2名法务代表参加,消保委同时邀请上海市三石律师事务所庄毅雄律师参与。

约谈伊始,对市消保委提出的"微信是否做到保障消费者隐私权"的问题,腾讯代表详细做出回答。称用户安装微信时,就可以看到腾讯微信软件许可及服务协议,协议共分12大点,43小点,清晰地罗列了从软件安装、更新到信息保护、注意事项等各项内容。微信必须经过消费者的同意方可进行软件的安装。而在安装后,消费者亦可通过进入"关于微信"页面查看微信的服务协议。另外,微信专门在设置里有一项叫隐私,消费者可在这里自主设定想要保护的内容,包括加好友权限、通讯录黑名单和朋友圈权限。

市消保委指出,腾讯微信在提醒消费者进行下一步操作方面确实做得不错,但是腾讯确实申请了很多敏感权限,需要对申请权限的必要性做出检讨,希望腾讯微信可以进一步在使用这些权限前对消费者做出明示。此外,如果消费者信息被泄露,腾讯需要承担责任。

由于本次受邀企业赴约谈名额不限,百度从法务部、公关部到技术部门,浩浩荡荡来了8位代表一排坐下。约谈针对用户在使用百度开发的手机软件时可能带来的隐私问题展开。被问及百度搜索手机客户端是否读取包括通讯录、手机短信、通话记录等用户隐私时,百度相关人士坦言存在此行为,但否认对这些信息纪录并存储。

市消保委指出,百度关于对用户"隐私权保护声明"以及手机APP客户端内相关隐私保护条款均"隐藏"颇深,要找到这些相关服务条款并不容易。经市消保委相关负责人多次提问,百度方面现场回应称,在百度搜索手机APP的使用中,服务器会收集并存储用户键入的关键词、服务器日志、设备信息、匿名标识服务等信息。百度还承认,在读取用户隐私信息之前未告知用户的做法有所欠缺,并承诺,约谈后进一步完善改进用户体验。

市消保委副秘书长唐健盛表示"在移动互联网时代,对个人信息的收集已经成为趋势,相关立法可能难以快速实现,但在现有法律无法全覆盖的情况下,行业的主导者应当形成共识,通过制定公约、行业标准加强网络管理等方式,建立起个人隐私保护的"游戏规则",合法合理地使用可能牵涉到的用户个人隐私。"