不同立场看待退货时遭遇的信息泄露

2013-08-13 来源:局域网监控软件网猫

退货商家会索取甚至泄露个人信息?美联社在11日援引行业数据表示,每年消费者在美国退货的价值高达2640亿美元,占全美销售总额近9%。一些消费者并未意识到,退货已遭商家监控。而商家解释,这样做完全是出于安全考虑和反欺诈目的。

例如,商家把退货消费者的个人信息外包给第三方企业,建立"退货档案",归纳并分析消费者在本店的退货情况,有些美国一些零售商事先提示消费者,个人信息在退货时会遭追踪,另一些商家则没有明确提示。

弗吉尼亚州斯普林菲尔德的一名消费者玛丽·托雷斯说:"我完全不清楚他们在做这些事情。坦白地讲,我觉得这侵犯隐私。"托雷斯说,她自认为是负责任的消费者,想知道商家存有自己哪些信息,与谁分享自己的信息,以及这些信息将存留多久。

美国公共利益研究集团消费者项目部主管埃德·梅日温斯基说:"秘密数据库不应存在,这是有关隐私操作的基本准则。消费者理应知道商家正搜集哪些与自己相关的信息。"

美国零售业领导协会负责零售运营的高级副总裁莉莎·拉布鲁诺说,团伙零售犯罪令美国零售业每年损失数以百亿计美元。她说,商家搜集退货消费者的个人信息"无意侵犯合法消费者的隐私",而是为了协助打击影响零售商、诚实消费者和全行业的"大问题"。

局域网管理软件网猫表示,站在不同的立场看问题会有不同的想法。收集个人信息,站在商家的角度是出于反欺诈的目的,而站在消费者的角度,认为这是侵犯隐私。网猫建议,商家在收集信息的时候可以事先告知消费者,并做好保密责任协议,不失为一个一举两得的好办法。